Winkelmandje - € 0,00

U hebt niets in uw winkelmandje.

Oplossing ontbreken gasmeterstanden en grafieken voor Kaifa meters

01 02 2016

Laat de Smile P1 uw gasmeterstanden en grafieken niet meer zien sinds 1-1-2016, en heeft u een Kaifa elektriciteitsmeter?

Het is dan goed mogelijk dat uw Kaifa meter last heeft gehad van een Nieuwjaarsbug.

Op 1 januari is om 02.00 uur (00.00 uur UTC) de gasmeter 7 jaar vooruit gezet.
Dit heeft exact 24 uur geduurd. Op 2 januari is om 02.00 uur de gasmeter weer teruggezet naar 2016.
Het gevolg is dat de Smile P1 en Source het telegram nu pas in 2023 verwachten.

Het goede nieuws is dat we inmiddels een oplossing hebben gevonden om de fout van de Kaifa meter te omzeilen.

Wilt u hier gebruik van maken?

  • Stuur dan een e-mail naar helpdesk@plugwise.com.
    Vermeld in deze e-mail het short ID van de Smile (de 8-letterige code op de sticker op de Smile).
  • En zorg ervoor dat de supportverbinding open staat: Herstart de Smile. Zodra de Smile volledig is opgestart, druk 6x kort achter elkaar op het zwarte knopje op de Smile.

U zet hiermee de supportverbinding voor 48 uur open (houd hierbij rekening met het weekend).

« Terug